Reputazione del settore

L'importanza del passaparola del settore (IWOM) per le aziende si riflette in diversi aspetti. In primo luogo, la reputazione aziendale è un fattore importante che influenza la fiducia nel marchio e la fedeltà dei clienti, ed è considerata un bene immateriale dell'azienda con un impatto di vasta portata sul suo sviluppo.3 Un buon passaparola può aumentare la consapevolezza e la reputazione del marchio e, attraverso l'interazione e la raccomandazione tra i consumatori, il marchio può essere più ampiamente diffuso e pubblicizzato. Inoltre, la chiave del marketing del passaparola risiede nella qualità del prodotto e del servizio, con l'obiettivo di costruire una base di clienti fedeli e utilizzare il valore diffuso dei clienti fedeli per ottenere reputazione e consapevolezza aziendale.

Gli effetti positivi del passaparola possono influenzare significativamente la fedeltà dei clienti e i clienti infedeli possono provare i prodotti o i servizi di un'azienda e diventare clienti fedeli dopo aver ricevuto informazioni positive dal passaparola. I mezzi digitali accelerano la diffusione efficiente del passaparola e un buon passaparola può diventare un motivo importante per cui le persone scelgono un marchio e rimangono. Nel frattempo, le ragioni per cui il marketing del passaparola ha un impatto sulle decisioni di acquisto dei consumatori includono fiducia, quantità di informazioni, fattori sociali e riduzione del rischio e le aziende devono partecipare attivamente al marketing del passaparola per ottenere feedback positivi dai consumatori fornendo prodotti o servizi di qualità.